【民生之眼】切断“羊毛党”财路 纠正歪曲价值观

□温 婉

11月15日，《新京报》报道，电商购物热潮之下，各大电商平台的“仅退款”政策备受关注。在符合相关条件下，消费者“无需退货即可获得退款”，此举简化了售后流程，维护了绝大多数消费者的合法权益，但同时也滋生了恶意“仅退款”行为，主要体现在部分消费者利用规则恶意“仅退款”，从而“白嫖”商品，薅商家“羊毛”。

购物平台推出“仅退款”服务，初衷是为了保障消费者的合法权益，提供更加便捷、人性化的服务，让消费者在收到损坏严重或图片完全与实际不符的商品时，可以无理由全额退款。如今竟然有人利用规则恶意“仅退款”，导致规则成为少数人“薅羊毛”“白嫖”的捷径。“仅退款”不仅滋生出“白嫖党”和“羊毛党”，还出现“组织白嫖”“开课白嫖”等现象。这种扭曲的价值观让人担忧。

此前，曾有媒体报道集体退货事件，有消费者在网上购买衣物用于表演或其他集体活动，活动结束后将穿过的甚至带着污渍的衣物退回给商家。此做法不仅导致店铺的退货率，被退回来的衣物往往无法再次销售，平白让商家遭受了损失。类似的，利用“仅退款”规则恶意退款的人同样令人深恶痛绝，收到的商品不退还却申请退款，与直接抢无异。

在一个健康的电商生态中，消费者和商家的合法权益同样重要，都应该得到保障。“仅退款”是建立在双方互信、互利基础之上的，如果利用规则发起恶意“仅退款”，破坏健康的电商生态，最终受损的还是消费者的权益。诚信经营的商家在自身利益受损时，也要通过法律手段维护合法权益。购物平台在维护消费者合法权益的同时，也要保障商家的权益，应对“仅退款”规则的适用范围进行严格明确限定，切断“羊毛党”的财路，共同纠正其扭曲的价值观。

相关新闻