“短视频+直播”探索市场监管新模式

□ 防城港日报全媒体记者  韦荣合  通讯员  何芳华  陈冬梅

“这些视频做得真好，既实用又有趣，以后购物更放心了。”“你们的视频让我学会了怎样维权，以后不怕商家忽悠了！”近日，市市场监管局的一名工作人员用手指着市市场监管局视频号收到群众的留言评论给记者看。

据了解，今年4月以来，该局积极贯彻上级关于开展解决人民群众“关键小事”整治行动的部署要求，与驻局纪检监察组同题聚焦，共同推进，拍摄19期消费维权科普短视频，播放量达212.7万，有效提升了公众的消费维权意识，赢得了群众广泛好评。

该局通过问卷调查、舆情监测等方式，收集整理群众最关心的消费问题，精准选题。采用现场情景模拟的方式，再现消费过程中可能遇到的典型问题，并通过展示如何有效维权的过程，让观众在轻松愉快的氛围中学习到实用知识。并且为增强视频内容的权威性和实用性，还安排市场监管各业务条线的负责人、业务骨干，对涉及的法律条款、防骗技巧、维权途径进行详细解读，帮助消费者在遇到问题时能够迅速找到解决方法。

同时该局举行“消费教育基地线上开放日”直播活动，直播中公布了相关典型案例，介绍了消费者投诉举报的途径和注意事项，并围绕网购消费维权、电商合规经营指导等话题与网友亲切互动交流。近两个小时的直播活动中，观看人数达2.83万人次，工作人员在线解答网友各类问题20余个。8月14日在市市场监管局视频号、抖音号发布的原创视频《消费小常识：售出的药品可以退换吗？》，截至10月16日收获全网130.1万的视频播放量、4.4万次转发、3.3万次点赞，以及623条评论，目前该视频播放热度仍在持续。群众纷纷留言：“通过观看这些短视频，我们学会了如何在日常消费中保护自己，避免落入消费陷阱。”

相关新闻