2小时完成宽带开户与安装! 防城港移动“快装快修”升级宽带装维服务
本报防城讯 “下午2点35分,我在网上办理了移动宽带,装维人员4点半左右就到家安装好了,看电视、上网都很顺畅,移动的宽带速度很快,服务更是快上加快”。近日,家住防城区爱国路的卢女士向笔者说道。
卢女士平时忙于工作,不能常伴父母身边。父母年纪大了,待在家里的时间比较多。卢女士就给父母报装了宽带,让老人平时能看看电视,刷刷手机,自己也能通过视频看看父母。14时35分,卢女士通过中国移动的官方APP办理了宽带业务。14时55分,宽带装维人员就打来电话预约安装时间,卢女士试探着问能不能马上安装,电话那头的装维人员爽快地答应了。15时40分左右,装维人员陈师傅就带着工具和物料赶到卢女士家。
卢女士家基础设施、网络环境并不理想,装维人员立刻核实端口、布线、熔纤,对光猫进行注册激活,测速并检测全屋WIFI覆盖情况。16时30分左右,卢女士和老人手机连上了自家的WIFI,电视也能顺畅地播放节目。装维人员简单地讲解了宽带自助排障知识,并将排障步骤制作成了小视频,让老人保存。
近年来,防城港移动一直致力网络质量提升,并切实增强支撑能力。在确保宽带速度快速提升、网络质量愈加稳定的同时,防城港移动在服务上做文章、下功夫,打造“中国移动 服务到家”口碑工程,不断强化装维支撑能力,提升宽带用户的使用体验。日前,防城港移动启动“全千兆臻心24”服务品牌建设工作,聚焦“提速一根线,做强一张网,守护一个家”,为客户提供有形产品的充分感知、服务过程的优质体验。针对臻心24客户推出“24小时随叫随到、单台终端24分钟快速安装”的服务承诺。为装维人员统一配备工作服、工具箱等装备,配置计时器、手持PDA等器材,引导装维人员及时首响,规范装机动作,提升服务质量,让宽带服务和业务共同进入“快车道”。(秦丽群)
值班编辑:黄琪晟