上思县人社局开展就业服务窗口改作风专项行动纪实
□ 陈禹存 今年以来,上思县人社就业服务窗口围绕“改作风,强服务,惠民生”活动主题,组织开展了窗口单位改进作风专项行动,进一步落实服务规范,完善服务功能,以高效便捷服务取信于民,极大地提升了群众的满意度,有效推动了公共就业服务事业的又好又快发展。 ——落实服务规范。进一步健全和完善“五制”、“四公开”和“三亮明”工作机制。即实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。实行办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开。窗口单位及其工作人员提供服务实行亮明身份、亮明承诺、亮明标准。坚决禁止和克服工作推诿扯皮、敷衍塞责和慢作为、不作为、乱作为等消极作为、损害群众利益和服务质量不高等问题,积极为群众提供便捷高效服务,使来窗口办事的群众少跑一回路、少排一次队,少等一分钟,让他们高兴而来,满意而归。 ——严格纪律要求。坚持“四杜绝”,强化工作纪律。即严格依法依规办事,杜绝徇私越权;严格信息管理,杜绝泄密服务对象隐私;工作时间坚守岗位,杜绝擅自脱岗“空窗”;保持饱满的工作热情,杜绝慵懒散漫的情况。坚持服务理念,自觉抵制不给好处不办事、给了好处乱办事,以权谋私、与民争利,利用职务之便吃、拿、卡、要、报等不良之风。 ——落实服务用语。该县在就业服务窗口的显要位置张贴服务标准和文明服务用语,工作人员坚持做到标准用语、文明用语和温馨提示,热情接待群众,诚心服务群众,坚决杜绝态度冷漠、作风粗暴和脸难看、门难进、事难办等不良作风问题。 ——完善服务功能。该县人社部门除了在县政务中心接待群众办理事务外,还在市场服务窗口完善了各项就业服务功能,科学设置就业服务区域,实行就业政策咨询、就业失业登记、就业指导、职业介绍、培训指导、公益性岗位及社会保险补贴、劳动事务代理和职工档案托管等“一站式”服务。同时不断强化信息网络建设,从县城到各乡镇,均在集贸市场或人流较多的地方设立专门的招工信息栏,并通过传真、电话、有线广播电视、宣传车等方式定时地向社会发布就业信息。同时,采取送岗位下乡、送培训到村、培训与就业现场招聘同时进行等多种方式,多方为城乡劳动者就业和转移就业提供“零距离”服务。 ——加强标准化建设。上思县人社部门坚持按照劳动力市场“科学化、规范化、现代化”和就业服务体系“制度化、专业化、社会化”建设的要求,科学设置服务区域和办事流程,制定了30多项管理制度和工作目标责任制,积极创建优质服务窗口,坚持以服务为手段,以促进就业为目标,大力推进城乡就业稳步发展。 窗口单位改进作风专项行动取得明显实效,就业工作目标任务圆满完成。今年1-11月份,该县共举办各种类型就业现场招聘会8场,实现城镇新增就业5987人,下岗失业人员再就业293人,解困就业106人,农村劳动力转移就业5738人,分别完成年任务108.9%、133.2%、176.7%和104.3%。多渠道开展职业创业培训2262人。筹集就业和培训专项资金935万元,完成年计划239.7%。落实公益性岗位补贴380多万元、社会保险补贴230多万元、职业培训补贴15万多元。